Lignes directrices pour les demandes d’assistance

Nous sommes soucieux de prendre vos problèmes en compte aussi rapidement que possible.
Vous pouvez nous aider en cela en nous communiquant les informations nécessaires

Veuillez svp nous communiquer dès la demande initiale les informations suivantes:

Produit concerné
Utilisateur concerné
Date et heure exactes de l’apparition du problème
Les étapes conduisant au problème
Copies d’écran / Vidéos du problème

Vous pouvez encore raccourcir le temps pour une solution en préparant les choses suivantes:

Accès Teamviewer à votre système (pour permettre à un de nos techniciens support d’y accéder)
Créer un utilisateur pour votre produit Q Point (pour permettre à un de nos techniciens support de se logger)