Richtlinien für Supportanfragen

Wir sind bemüht, uns so schnell wie möglich um ihr Anliegen zu kümmern.
Sie können maßgeblich zur Beschleunigung der Abwicklung beitragen indem sie uns die dafür notwendigen Informationen zukommen lassen

Bitte nennen sie uns bereits bei der initialen Anfrage folgende Daten:

• Betroffenes Produkt

• Betroffener Benutzer

• Genauen Zeitpunkt an dem das Problem aufgetreten ist

• Die Schritte die zum Problem führen

• Screenshots / aufgenommenes Video vom Problem

Sie können die Zeit bis zur Lösung noch weiter verkürzen, indem sie die folgenden Dinge vorbereiten:

• TeamViewer zugriff auf ihr System (Um einem support-mitarbeiter zugriff zu gewähren)

• Anlegen eines benutzers in ihrem Q Point produkt (Damit sich ein support-mitarbeiter einloggen kann)